Términos del Servicio y Devoluciones

Se entiende que el cliente al hacer uso de nuestra plataforma cuenta con la mayoría de edad y la capacidad legal para realizar compras y responder ante cualquier eventualidad que se sucite. Se entiende que al comprar cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas que se especifican a continuación:

1. Disponibilidad y Precios
Debido a que nuestros productos son hecho uno a uno a mano, es posible que no esté todo disponible en stock debido a varias causas. En este caso, Tameme te notificará de manera oportuna para ofrecer la fecha de entrega en el menor tiempo posible. También le informa a los clientes que los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de detectar un error en el precio de un producto en un pedido, se le notificará al cliente lo antes posible, para que pueda decidir si quiere confirmar el pedido después de haber corregido el error o cancelarlo total o parcialmente en el caso de existir más productos dentro del pedido.

2. Especificaciones de los productos.
Los productos presentadas en las imágenes pueden variar ligeramente en la tonalidad de los colores de acuerdo a la resolución de tu monitor o dispositivo, al igual algunos estampados o accesorios pueden resultar con variaciones de acuerdo a la disponibilidad de los materiales. Sin embargo, Tameme se compromete, siempre que sea posible, a cumplir o superar el producto vendido, buscando la satisfacción beneficio del cliente.

3. Tiempo de preparación.
Todos nuestros productos son hechos a mano. Y siempre buscamos tener nuestro stock surtido, a excepción de aquellos productos en los que se especifica que son bajo pedido o personalizables. En éste caso se hará saber al cliente el tiempo de maquila y regularmente va entre los 3 y 5 días de acuerdo al producto y que tan saturado se encuentre el taller con pedidos previos. El tiempo de maquila es independiente al periodo de envío por lo que se deberá agregar éste tiempo al periodo de entrega del producto.

4. Tiempo de entrega
En Tameme trabajamos bajo un esquema de envío de máximo 10 días hábiles dentro de la República Mexicana después de haber acreditado el pago. Es importante tener en cuenta que los envíos se realizan a través de un servicio de mensajería independiente de Tameme, por lo que no podemos responsabilizarnos por retrasos fuera de la empresa y considerar que existen zonas marcadas como cobertura especial, en las cuales, la frecuencia de visita es menor y esto podría afectar los tiempos marcados anteriormente. No se manejarán reembolsos de pedido al cliente o costos de paquetería por concepto de demora al servicio de terceros. Los tiempos de entrega anteriormente mencionados pueden verse afectados por demoras en épocas de alta demanda como Buen Fin, Black Friday, Navidad.

5. Pagos
El cliente acepta liquidar su pedido en su totalidad antes de enviarlo. El pago puede hacerse mediante depósito bancario, transferencia bancaria o tarjeta de crédito a través de PayPal, y pago en quincenas a través de Kueski Pay. Tameme se reserva el derecho de establecer líneas de crédito con empresas y clientes habituales, así como hacer recibos en efectivo y contra reembolso.

- Tarjeta de crédito: Tameme asume como sus propias condiciones de uso el servicio de PayPal, que ofrece el sistema para este tipo de cargo.

-Depósito bancario: el cliente está obligado a realizar el depósito bancario del monto acordado antes de que la compañía realice su envío, antes de que eso suceda Tameme no está obligado a entregar el producto.
-Transferencia bancaria: cuando se ha registrado la operación, el cliente solo tiene que notificar su pago por correo electrónico a través de mensaje de Whatsapp al 2281783791, al mail tameme.info@gmail.com o a través del medio que realizó su pedido con nosotros.

***En el caso de pago mediante depósito bancario o transferencia el cliente tiene un lapso máximo 48h para realizarlo y hacer llegar el comprobante de su pago como se describe en los dos apartados anteriores (depósito bancario y transferencia bancaria). En caso de no ser así el pedido se dará de baja para liberar el pedido y regresar los productos como disponibles en el stock***


6. Política de entrega
En Tameme contratamos los servicios de un servicio de mensajería externo para la entrega de tus productos en la República Mexicana y en el extranjero, razón por la cual el cliente está obligado a proporcionar la información necesaria y correcta del destinatario, entendiéndose, y de acuerdo a nuestra política de privacidad, que todos los datos son estrictamente confidenciales. Cualquier error o falta de información del cliente, en Tameme no nos hacemos responsables de los costos adicionales que puedan surgir. Los cargos por servicio incluyen solo la entrega a domicilio una vez. Por lo tanto, si se presenta una situación que nos impide entregar su pedido tendrá que cubrir otra entrega a domicilio.

7. Devoluciones o reembolsos
Nunca nos ha pasado, pero si por alguna razón el producto llega dañado y desea devolverlo, el cliente tiene un período no mayor a cinco días después de recibirlo para efectuar su devolución. Las devoluciones serán aceptadas solo cuando el producto esté en mal estado de fábrica o en sus costuras y que evite el correcto uso y operación. No se realizarán reembolsos por productos que eventualmente muestren desgaste o decoloración por el uso. Para solicitar un reembolso, debe enviar un correo electrónico a tameme.info@gmail.com, el costo del servicio de mensajería para la devolución correrá a cargo de Tameme sólo una vez y no se realizará el reembolso hasta recibir el producto y el mail justificando todos los detalles de la devolución con fotografías anexas de cómo lo recibió. Una vez recibido el producto se procede a poner uno nuevo en camino o si el cliente así lo solicita se le abrirá un crédito para una próxima compra por la misma cantidad dentro de los próximos 180 días naturales. En productos con oferta, rebaja o en liquidación no aceptan cambios o devoluciones. 

8. Cancelaciones

Una vez confirmado el pago y/o enviado el número de rastreo al cliente las órdenes no podrán ser canceladas o modificadas.

9. Uso de la tarjeta de límite y responsabilidad sin autorización del propietario o robado.
Tameme no se hace responsable de las compras realizadas con tarjetas de crédito sin permiso del propietario o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra está totalmente facultada para llevar a cabo la transacción y, por lo tanto puede realizar las transacciones en línea. Tameme bajo ninguna circunstancia acepta ningún reclamo de pago no reconocido por el cliente por la falta de conocimiento de uso de su tarjeta o desacuerdos con la entrega. 

10. Responsabilidad por el uso de nuestros productos y portabebés.
La compra de nuestros portabebé siempre incluyen una asesoría personalizada gratuita que el cliente puede solicitar en cualquier momento para resolver cualquier duda que exista sobre la manera segura de usarlos, por ello nos deslindamos de cualquier situación que se suscite por su mala colocación y/o uso. Así mismo nos deslindamos por el mal uso que se le pudiera dar a nuestros productos y que suscite un accidente o daño a alguna persona o bien.

11. Derechos de autor y de contenido.

La totalidad del contenido de éste sitio, incluyendo, pero no limitado a, texto, videos, imágenes, gráficos o códigos es propiedad de Tameme. No se concede permiso para copiar electrónicamente y/o imprimir partes o copia entera de éste sitio, ni con propósitos de reventa de Tameme. Cualquier otro uso, incluyendo, pero no limitado a la reproducción, distribución, exhibición o transmisión del contenido de éste sitio está estrictamente prohibido. 

 
12. Sin Cobertura.
Cualquier situación no cubierta por estas políticas, será resuelta por el área administrativa de Tameme. En todo momento se verifica bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, cumplimiento de nuestros acuerdos con el entendimiento de que existimos agentes externos que nos impiden cumplir con nuestro propósito.